คำถามนี้เป็นหนึ่งในคำถามแรก ๆ ที่เราได้รับจากเจ้าของธุรกิจถามทุกครั้งที่เข้ามาปรึกษาเมื่ออยากเริ่มทำการตลาดออนไลน์ และทาง Glaxier สามารถให้คำตอบได้โดยมีหลักการที่ช่วยให้ตัดสินใจได้ถูกต้องมากกว่าการมาคาดเดาหรือมาลองผิดลองถูก
บทความนี้จะอธิบายความแตกต่างของ facebook ads และ google ads ที่จะช่วยให้คุณเอาไปประกอบการตัดสินใจว่าธุรกิจของคุณเหมาะกับการทำโฆษณษออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์มไหน เพื่อให้งบโฆษณาออนไลน์ของคุณถูกใช้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
Google Ads กับ Facebook Ads ต่างกันอย่างไร?
เปรียบให้เห็นภาพควาามแตกต่างระหว่าง Google Ads กับ Facebook Ads ง่าย ๆ คือ Google จับ Demand ส่วน Facebook สร้าง Demand Google เหมือนป้ายหน้าร้านที่คนกำลังเดินหาของสิ่งนั้น ส่วน Facebook เหมือนพนักงานที่เดินไปโปรโมทร้านให้ลูกค้าถึงที่นั่ง
Google Ads ดักจับความต้องการที่มีอยู่แล้ว
คือการโฆษณาต่อคนที่ กำลังหาอยู่แล้ว เช่น เมื่อใครพิมพ์ว่า “เอเจนซีดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง” หรือ “คลินิกผิวหนังใกล้ฉัน” ลงใน Google มี Intent ชัดเจนและพร้อมทำบางอย่างในทันที โฆษณาของคุณจึงปรากฏต่อคนที่ต้องการสิ่งที่คุณขายอยู่พอดี ด้วย Search Volume กว่า 8 พันล้านครั้งต่อวัน Google จึงเป็นแหล่งของ High-intent Traffic ที่ใหญ่ที่สุดในโลก
Facebook Ads สร้างความต้องการและสร้างการรับรู้
คือการโฆษณาที่ไปหาคนในช่วงที่คน “ไม่ได้คิดจะหา” อยู่ เช่น ผู้ใช้ Facebook กำลังเลื่อนดู Feed โดยไม่ได้มีเจตนาค้นหาอะไรเป็นพิเศษ แต่ด้วยระบบ Targeting ที่ละเอียดของ Meta สามารถโชว์โฆษณาของธุรกิจนั้นๆ ต่อคนที่มีโปรไฟล์ตรงกับกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจที่ยิงแอดได้แม่นยำมาก Facebook จึงเหมาะกับการสร้าง Awareness ลูกค้าอาจไม่เคยค้นหาสินค้าเหล่านี้มาก่อน แต่เมื่อเห็นโฆษณาที่น่าสนใจ ก็สามารถเกิดความสนใจและตัดสินใจซื้อได้ในภายหลัง
ธุรกิจของเราเหมาะกับแพลตฟอร์มไหน?
คำแนะนำในเบื้องต้นจากเราอยากจะให้ลองมองในกลับไปในส่วนของธุรกิจ ถ้าหากเป็นธุรกิจที่ตอบโจทย์กลุ่มลูกค้ามีปัญหาหรือความต้องการที่ชัดเจน และเริ่มต้นด้วยการค้นหาข้อมูลบน Google และในส่วนของลูกค้าลองคิดว่า “ลูกค้าของเราค้นหาสินค้าหรือบริการนี้อยู่แล้วหรือไม่?” หากคำตอบคือใช่ Google Ads มักเป็นตัวเลือกที่เหมาะกับธุรกิจกว่า เพราะ Google Ads คือการดัก “intent” ไม่ใช่การสร้าง demand ใหม่
กลับกันในส่วนของธุรกิจที่เหมาะกับการทำ Facebook Ads จะเป็นธุรกิจที่ต้องอาศัยการสร้างความต้องการ เป็นหลัก อย่างเช่น สินค้าที่ถ้าคนยังไม่เห็นก็อาจจะยังไม่มีความต้องการ เช่น สินค้า Lifestyle ทั่วไป แฟชั่น เครื่องสำอาง ของตกแต่งบ้าน หรืออาหารเสริม Facebook Ads จึงเหมาะที่ต้องการสร้างการรับรู้และดึงดูดลูกค้ากลุ่มใหม่ที่ยังไม่เคยรู้จักแบรนด์ รวมถึงธุรกิจที่ต้องการ Retargeting คนที่เคยเข้าเว็บมาแล้วแต่ยังไม่ซื้ออีกด้วย
ในส่วนของธุรกิจที่เมื่อทำทั้ง Facebook ads และ Google ads แล้วจะได้ประโยชน์สูงสุดจากทั้งสองแพลตฟอร์ม ก็อย่างเช่น E-commerce ที่มีสินค้าหลากหลาย ธุรกิจที่ผู้ซื้อต้องใช้เวลาในการตัดสินใจนาน เช่น อสังหาริมทรัพย์ คอร์สเรียน หรือซอฟต์แวร์ B2B โดยธุรกิจเหล่านี้เป็นธุรกิจที่อาศัยทั้ง Awareness ในช่วงต้นและ Conversion ในช่วงท้าย
ถ้างบจำกัด ควรเริ่มทำ Google Ads หรือ Facebook Ads?
คำตอบคือหากงบมีจำกัดและธุรกิจของคุณมี Demand อยู่แล้ว การเริ่มจาก Google Ads ก็อาจมีแนวโน้มจะช่วยให้เห็นยอดขายได้เร็วกว่า แต่หากสินค้าจำเป็นต้อง “สร้างความอยาก” หรืออาศัยการสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ Facebook Ads ก็อาจเป็นจุดเริ่มต้นที่เหมาะกว่าเช่นกัน ดังนั้นแล้วจึงขึ้นอยู่กับลักษณะธุรกิจและจุดประสงค์ของการทำโฆษณาว่าต้องการผลลัพธ์ด้านไหนมากที่สุดก่อน ประเด็นสำคัญที่สุดจึงไม่ใช่อาจไม่ใช่ “มีงบเท่านี้ต้องทำแพลตฟอร์มไหน”
ทาง Google เองก็ได้อธิบายพฤติกรรมนี้ไว้ในแนวคิด “Micro-Moments” ว่าผู้บริโภคมักใช้ Search ในช่วงที่เขาต้องการ “หาคำตอบ” หรือ “ตัดสินใจ” ทันที เช่น การค้นหาสินค้า รีวิว ราคา หรือบริการใกล้ตัว นั่นเป็นเหตุผลทำให้การทำ Google Ads สามารถเข้าถึงผู้ใช้ในระยะการตัดสินใจที่มีแนวโน้มจะซื้อสูงได้โดยตรง
ในขณะเดียวกันการทำ Facebook Ads ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม Social Media ที่ผู้ใช้ส่วนใหญ่มักเล่นเพื่อเสพคอนเทนต์ ใช้พูดคุยตอบโต้กับเพื่อนๆ หรือกับครีเอเตอร์ต่างๆ Facebook Ads จึงถูกออกแบบโฆษณาให้ครอบคลุมทั้งการสร้างการรับรู้ (Awareness) การพิจารณา (Consideration) และสุดท้ายคือกระตุ้นให้เกิด Conversion ทำให้เหมาะกับการสร้างการรับรู้และกระตุ้นความสนใจต่อสินค้าหรือบริการที่คนอาจยังไม่ได้มีความต้องการอย่างชัดเจนอยู่แล้วตั้งเเต่แรก
แล้ว Google Ads กับ Facebook Ads อะไรเห็นผลเร็วกว่า?
ต้องบอกว่าทั้งสองเห็นผลเร็วในคนละส่วนกัน
Google Ads เห็นผลเร็วกว่าในเรื่อง “ยอดขายและลูกค้าที่ซื้อจริง”
เหตุผลก็เพราะว่าคนที่คลิก Google Ads มาความต้องการชัดเจนอยู่แล้ว เขาพิมพ์หาสิ่งที่ต้องการเอง โฆษณาแค่ปรากฏในจังหวะที่ถูกต้อง ทำให้วงจรตั้งแต่เห็นโฆษณาจนถึงตัดสินใจซื้อสั้นกว่า
Facebook Ads เห็นผลเร็วกว่าในเรื่อง “การทำให้คนรู้จักแบรนด์และเข้าถึงคนจำนวนมาก”
Facebook Ads เพราะสามารถดันโฆษณาให้คนเห็นจำนวนมากได้ในเวลาไม่นาน แต่คนส่วนใหญ่มักต้องเห็นโฆษณาหลายครั้งก่อนจะตัดสินใจซื้อ ทำให้ต้องใช้เวลาและงบในการสร้างความคุ้นเคยกับแบรนด์มากกว่า
ดังนั้น หากต้องการยอดขายระยะสั้นและธุรกิจมี Demand อยู่แล้ว Google Ads อาจเป็นจุดเริ่มต้นที่เห็นผลเร็วกว่า แต่หากต้องการสร้างแบรนด์ ขยายฐานลูกค้า และเพิ่มการรับรู้แบรนด์ในระยะยาว การทำ Facebook Ads ก็สำคัญไม่แพ้กัน
การทำการตลาดออนไลน์ที่ดีไม่ใช่การเลือกว่าแพลตฟอร์มไหน “ดีที่สุด” แต่คือการเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะกับพฤติกรรมของลูกค้าและเป้าหมายของธุรกิจในช่วงเวลานั้นมากที่สุด หากคุณอยากเริ่มทำการตลาดออนไลน์แค่ไม่รู้ต้องเริ่มจากที่ไหน ติดต่อเราเพื่อประเมินธุรกิจได้ ฟรี ไม่ค่าใช้จ่าย
