หลายปีที่ผ่านมา การทำ SEO มีเป้าหมายที่ชัดเจนมาก คือทำให้เว็บไซต์ติดอันดับบน Google เพราะเมื่อเว็บไซต์อยู่ในหน้าแรก โอกาสที่ลูกค้าจะเข้ามาก็สูงขึ้นตามไปด้วย เมื่อ AI Search เริ่มกลายเป็นช่องทางที่ผู้คนใช้ค้นหาข้อมูลมากขึ้น เราพบว่ามีอีกหนึ่งปัญหาที่เจ้าของธุรกิจจำนวนมากไม่รู้ตัว
ทุกอย่างดูเหมือนไปได้ดีอยู่แล้ว
Phufa Resthome เป็นธุรกิจที่ให้บริการด้านสถานำบัดยาเสพติดเอกชนที่ทำ SEO มานาน และประสบความสำเร็จ ติดอันดับ 1 Google สำหรับ keyword หลักของธุรกิจมาต่อเนื่องมากกว่า 2 ปี ได้ลูกค้าจาก Organic Search อย่างเป็นที่น่าพอใจของทีมการตลาดหลายคีย์เวิร์ดสำคัญติดอันดับต้น ๆ บน Google มี Organic Traffic เติบโตอย่างต่อเนื่อง และมีผู้เข้าชมเว็บไซต์จากการค้นหาเป็นจำนวนมาก หากดูจาก Google Search Console หรือ SEO Tools ต่าง ๆ ทุกอย่างดูเป็นไปตามแผน ไม่มีสัญญาณว่าควรต้องกังวล
จุดที่เริ่มสงสัยว่ามีอะไรที่ผิดปกติ
จนกระทั่งวันหนึ่ง เมื่อมีการทดลองถาม ChatGPT ด้วยคำถามเดียวกับที่คิดว่าลูกค้าจริงน่าจะใช้ เช่น “แนะนำสถานบำบัดยาเสพติดในกรุงเทพ” หรือ “สถานบำบัดยาเสพติดเอกชน” ผลลัพธ์ที่ได้กลับทำให้ต้องฉุกคิด เพราะ AI แนะนำคู่แข่งหลายราย แต่ไม่พูดถึงภูฟ้าเรสท์โฮมเลย ทั้งที่เว็บไซต์ติดอันดับเหนือกว่าคู่แข่งบน Google ในหลายคีย์เวิร์ด นั่นคือจุดที่เรารู้ว่ามีบางอย่างผิดปกติ
เราเริ่มสืบหาสาเหตุ…แต่คำตอบไม่ใช่อย่างที่คิด
ตอนแรก ทีม SEO ของเราก็ตั้งสมมติฐานเหมือนที่ SEO Specialist หลายคนคงคิด
- หรือว่าเนื้อหายังไม่ดีพอ?
- หรือว่าเว็บไซต์ยังมี Authority ไม่มากพอ?
- หรือ AI ยังไม่ได้อัปเดตข้อมูลล่าสุด?
หลังจากทีมของเราสรุปสมมติฐานแล้ว เราจึงเริ่มตรวจสอบทีละประเด็น
- อันดับบน Google ยังดี
- Backlink ยังแข็งแรง
- Schema Markup มีครบ
- เว็บไซต์ถูก Index ตามปกติ
- มี robot.txt ปกติ AI ไม่ได้ถูกบล็อก
- ด้าน E-E-A-T ก็ไม่ได้มีปัญหา
ในส่วนของทีม SEO ยิ่งตรวจ ยิ่งพบว่าทุกอย่างดูปกติในส่วนของพื้นฐาน SEO ก็ถือว่าพร้อมสำหรับ AEO
แล้วเราก็พบว่าปัญหาไม่ได้อยู่ที่โครงสร้าง SEO
เมื่อทีม SEO ของเราตรวจสอบอย่างแน่ใจแล้วว่าไม่ได้มาจากโครงสร้างทาง SEO การตรวจสอบข้อมูลที่ลึกขึ้นจึงถูกส่งไปยังทีม Website Development แล้วก็พบว่าสิ่งที่เห็นทำให้เราเริ่มเข้าใจปัญหาทันทีคือ HTML ที่ AI และ Crawler เห็นในครั้งแรก แทบไม่มีเนื้อหาหลักของหน้าเว็บเลย บทความทั้งหมดถูกสร้างขึ้นภายหลังด้วย JavaScript ฝั่ง Browser (Client-side Rendering) สำหรับผู้ใช้งานทั่วไป เรื่องนี้แทบไม่มีผล เมื่อเปิดเว็บไซต์ เนื้อหาก็แสดงครบตามปกติ Googlebot เองก็สามารถ Render JavaScript ได้ จึงยังจัดอันดับเว็บไซต์ได้ตามปกติ แต่ AI Crawler หลายระบบไม่ได้ทำงานแบบเดียวกับ Google
ทุกคนลองจินตนาการว่าเว็บไซต์คือร้านค้าร้านหนึ่ง หน้าร้านดูสวยงาม แต่ประตูจะเปิดก็ต่อเมื่อมีคนมายืนรออยู่สักพัก ลูกค้าที่ตั้งใจเข้าร้านก็พร้อมรอ ประตูจึงเปิด และเห็นสินค้าครบทุกอย่าง แต่ถ้ามีคนเดินผ่านแล้วมองเข้ามาเพียงแค่ไม่กี่วินาที สิ่งที่เขาเห็นอาจมีแค่ประตูที่ยังปิดอยู่
Google bot เปรียบเหมือนลูกค้าที่พร้อมรอให้ร้านเปิด แต่ AI Crawler หลายตัวกลับเดินผ่านอย่างรวดเร็ว หากไม่เห็นข้อมูลตั้งแต่แรก ก็อาจไม่กลับมารอให้ JavaScript โหลดเสร็จ ผลลัพธ์คือ AI หลายตัวไม่สามารถเข้าถึงเนื้อหาสำคัญของเว็บไซต์ได้ แม้ว่าผู้ใช้งานและ Google จะเห็นข้อมูลครบทั้งหมดก็ตาม
แล้ว Glaxier แก้ปัญหาอย่างไร?
สิ่งที่ทีม Glaxier ทำ คือปรับโครงสร้างการแสดงผลของเว็บไซต์ เพื่อให้เนื้อหาสำคัญสามารถถูกเข้าถึงได้ตั้งแต่การโหลดหน้าเว็บครั้งแรก พร้อมตรวจสอบองค์ประกอบอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการ Crawl และการตีความข้อมูลของ AI
ซึ่งรายละเอียดเชิงเทคนิคมีหลายส่วนและแตกต่างกันในแต่ละเว็บไซต์ ทีม Website Development ของเราปรับแนวทางแก้ไขให้เหมาะกับระบบของลูกค้า มากกว่าการใช้วิธีเดียวกับทุกเว็บไซต์
เพียง 1 สัปดาห์หลังจากเราแก้ปัญหา
หลังจากปรับปรุงเว็บไซต์และเริ่มปล่อยระบบใหม่ ทีม SEO ของเราก็เริ่มติดตามผลอย่างต่อเนื่อง เพียงประมาณแค่ 1 สัปดาห์หลังจากนั้น สิ่งที่ไม่เคยเกิดขึ้นก็เริ่มเกิดขึ้น
เมื่อทดลองถาม อย่าง ChatGPT และแพลตฟอร์ม AI อื่น ๆ ด้วยคำถามเดิม ชื่อของภูฟ้าเรสท์โฮมเริ่มถูกนำมาอ้างอิงในการตอบคำถาม จริง ๆ แล้วเว็บไซต์ติดอันดับดีอยู่ก่อนแล้ว โครงสร้าง SEO ดีอยู่แล้ว สิ่งที่เปลี่ยนคือ AI สามารถ “มองเห็น” และนำข้อมูลของเว็บไซต์ไปใช้ประกอบคำตอบได้ เมื่อ Ai platform มองเนื้อหาของเว็บไซต์ได้จึงเลือกหยิบไปตอบ
สำหรับภูฟ้าเรสท์โฮม นี่ไม่ใช่แค่การเพิ่มการมองเห็นของแบรนด์ แต่เป็นการเปิดโอกาสให้ธุรกิจถูกค้นพบในช่องทางการค้นหารูปแบบใหม่ ที่ผู้ใช้งานกำลังเริ่มใช้มากขึ้นเรื่อย ๆ เราได้รับ Feed back กลับมาว่ามีลูกค้าติดต่อจากการพบเห็นผ่าน AI
Case นี้ทำให้เราเห็นชัดว่า การติดอันดับบน Google ยังคงสำคัญ เพราะเป็นพื้นฐานของการถูกค้นพบแต่เพียงแค่ติดอันดับอาจยังไม่เพียงพอ หากโครงสร้างหลังบ้านไม่สามารถเข้าถึงหรือทำความเข้าใจข้อมูลบนเว็บไซต์
หากคุณอยากรู้ว่าเว็บไซต์ของธุรกิจคุณกำลังเผชิญปัญหาแบบเดียวกันหรือไม่ ทีมงานของเรายินดีให้คำปรึกษาและช่วยวิเคราะห์แนวทางที่เหมาะสมกับเว็บไซต์ของคุณ โดยเริ่มจากการทำความเข้าใจปัญหา ไม่ใช่การรีบเสนอวิธีแก้ไข เพราะทุกอย่างที่เราทำมาจากการตรวจสอบที่พิสูจน์ได้ทุกขั้นตอน ไม่ใช่การคาดเดา ปรึกษาทีมงาน Glaxier ก่อนได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
