ตลาด Agency การตลาดออนไลน์ในไทยมีทั้งบริษัท Digital Marketing Agency ขนาดใหญ่ ไปจนถึงทีมเล็กหรือ Freelance ที่รับทำเฉพาะด้าน ความหลากหลายนี้ทำให้ธุรกิจมีตัวเลือกมากมาย
ความเสี่ยงของการเลือก Agency ผิดไม่ได้มีแค่เรื่องเสียเงิน แต่รวมถึงเสียเวลาหลายเดือนไปกับสัญญาที่ผูกมัด เสียโอกาสทางธุรกิจไปกับบแคมเปญที่ไม่ได้ผล และในบางกรณีอาจกระทบความน่าเชื่อถือของแบรนด์ด้วย เช่น หาก Agency ทำ SEO ด้วยเทคนิคที่ผิดหลัก อาจทำให้เว็บไซต์โดนเตือนจาก Google จนต้องใช้เวลานานกว่าเดิมในการกู้คืนอันดับได้ การเช็กให้ครบตั้งแต่ต้นจึงช่วยให้เลือก Agency ที่ตรงกับความต้องการจริง ไม่ใช่แค่เลือกจากราคาที่ถูกที่สุดหรือคำโฆษณาที่ฟังดูดี
7 ข้อควรรู้ก่อนจ้าง Digital Marketing Agency มีอะไรบ้าง?
1. Scope งานชัดเจน อะไรรวม อะไรไม่รวมในราคา
Digital Marketing Agency ที่ดีต้องระบุให้ชัดว่าแพ็กเกจที่เสนอมารวมอะไรบ้าง เช่น รับทำ SEO รวม Content กี่บทความต่อเดือน รวมการทำ Backlink หรือ Technical SEO หรือไม่ หรือรับทำ Google Ads ราคานั้นรวมค่าโฆษณาที่จ่ายให้ Google หรือเป็นแค่ค่าบริหารจัดการ (Management Fee) เท่านั้น
หลายคนมักจะพลาดตรงนี้เพราะเข้าใจว่าราคาที่เสนอคือราคาทั้งหมด แต่จริงๆ มีค่าใช้จ่ายแฝงที่ต้องจ่ายเพิ่มภายหลัง เช่น ค่าออกแบบ Creative เพิ่มเติม หรือค่าปรับแต่งเว็บไซต์ที่ไม่ได้รวมไว้ตั้งแต่แรก การขอให้ Agency ทำ Quotation แยกรายการให้ชัดเจนจะช่วยป้องกันปัญหานี้ได้
2. วิธีวัดผลที่แท้จริง ไม่ใช่แค่ Vanity Metrics
ต้องมีการระบุอย่างชัดเจนว่า Agency จะวัด KPI ด้วย Metric อะไรบ้าง และเชื่อมโยงกับเป้าหมายธุรกิจจริงๆหรือไม่ ไม่ใช่เพียงตัวเลขที่ดูดีบนกระดาษ เช่น ยอดไลก์หรือ Impressions แต่ไม่ได้สะท้อนผลลัพธ์ทางธุรกิจจริง Digital Marketing Agency ที่ดีควรอธิบายได้ว่าตัวเลขที่รายงานเชื่อมโยงไปสู่ Leads หรือยอดขายอย่างไร
3. ระยะเวลาที่ควรเห็นผลลัพธ์ตามความเป็นจริง
บริษัท digital marketing agency ที่น่าเชื่อถือจะไม่การันตีผลลัพธ์ในเวลาที่สั้นเกินจริง โดยเฉพาะกับงานอย่าง SEO ซึ่งตามแนวทางของ Google Search Central มีการระบุชัดว่าเป็นกระบวนการที่ต้องใช้เวลาหลายเดือนกว่าจะเห็นผลชัดเจน ไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้นทันทีหรือไม่กี่สัปดาห์ หาก Agency ไหนสัญญาว่าจะติดหน้าแรก Google ภายในไม่กี่สัปดาห์ ควรตั้งคำถามเพิ่มเติมถึงกลยุทธ์ที่นำมาใช้
4. ใครเป็นเจ้าของ Content, Ad Account และข้อมูลหลังเลิกจ้าง
ก่อนเริ่มงานควรถามให้ชัดว่าเมื่อสิ้นสุดสัญญา Content, Ad Account และข้อมูล (เช่น Keyword ที่ทำ SEO ไว้ หรือ Audience ที่สร้างใน Facebook Ads) จะเป็นของธุรกิจหรือของ Agency บาง Agency สร้าง Ad Account ภายใต้บัญชีของตัวเอง ทำให้เมื่อเลิกจ้างแล้วธุรกิจต้องเริ่มต้นใหม่ทั้งหมด
5. เงื่อนไขสัญญาและระยะเวลาผูกมัด
ตรวจสอบว่าสัญญาผูกมัดกี่เดือน มีค่าปรับหากยกเลิกก่อนกำหนดไหม และต้องแจ้งล่วงหน้ากี่วัน Agency การตลาดออนไลน์บางเจ้าผูกสัญญานานถึง 12 เดือนโดยไม่มีช่องว่างให้เจ้าของธุรกิจได้พิจารณาผลงานระหว่างนั้น ซึ่งเสี่ยงมากหากทำงานแล้วไม่ได้ผลตามตกลง
6. Portfolio และผลงานจริงตรวจสอบได้
ควรขอดูผลงานจริงที่สามารถตรวจสอบได้เลย ไม่ใช่แค่ Case Study บนเว็บไซต์ เช่น ขอดู Report ตัวอย่าง เพราะเพียงแค่ Portfolio ที่ระบุแค่ชื่อแบรนด์โดยไม่มีตัวเลขผลลัพธ์ประกอบ มักบอกอะไรเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่บริษัทนั้นๆทำได้จรริงไม่ได้มากนัก
7. ทีมที่ดูแลจริงคือใคร ไม่ใช่แค่ Sales ที่คุยตอนปิดการขาย
จุดนี้เป็นจุดที่ควรต้องรู้ให้ชัดว่าใครจะดูแลบัญชีจริงหลังเซ็นสัญญา เพราะหลาย Agency ให้ทีม Sales ที่เก่งเรื่อง Pitch คุยตอนปิดดีล แต่งานจริงส่งต่อให้ทีม Junior หรือ Freelance ที่ไม่มีประสบการณ์ตรงกับธุรกิจ
สัญญาณอะไรบ้างที่บอกว่าเอเจนซี่นั้นน่าเชื่อถือ?
นอกจากเช็กลิสต์ข้างต้น ยังมีสิ่งที่เป็นสัญญาณที่ดีที่อาจช่วยให้การตัดสินใจง่ายขึ้นตั้งแต่ครั้งแรกที่พูดคุยกับบริษัท digital marketing agency
- อธิบาย Scope งานและราคาได้ชัดเจนตั้งแต่ต้น ไม่มีค่าใช้จ่ายแฝงที่แจ้งภายหลัง
- ไม่การันตีผลลัพธ์ที่เกินจริง โดยเฉพาะเรื่องระยะเวลาเห็นผล
- ยินดีให้ดูตัวอย่าง Report จริงหรือเปิดโอกาสให้คุยกับลูกค้าเก่า
- ให้ธุรกิจเป็นเจ้าของ Ad Account, Content และข้อมูลทั้งหมดที่ควรจะเป็นของลูกค้า
- มีทีมงานจริงพร้อมพูดคุยแนะนำก่อนเซ็นสัญญา ไม่ใช่แค่ทีม Sales
- เปิดเงื่อนไขให้ยกเลิกสัญญาได้โดยไม่ผูกมัดเกินความจำเป็น
สัญญาณอะไรที่บอกว่าควรเปลี่ยน Agency?
เช่น ไม่ได้รับ Report ตามที่ตกลงกันไว้ ตัวเลข Vanity Metrics สูงแต่ไม่มี Leads หรือยอดขายเพิ่มขึ้น ติดต่อทีมงานยากหรือได้คำตอบล่าช้า และไม่มีการอธิบายเหตุผลเมื่อผลลัพธ์ไม่เป็นไปตามเป้า หากกำลังเจอเหตุการณ์แบบนี้อยู่ อาจจะต้องเริ่มพิจารณาถึงการพูดคุยกันอย่างตรงไปตรงมา และหาก agency ไม่สามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้ ก็ควรพิจารณาการเปลี่ยน agency
การเช็กลิสต์ทั้ง 7 ข้อนี้ไม่ได้มีไว้เพื่อจับผิด Agency แต่ช่วยให้ทั้งสองฝ่ายเข้าใจตรงกันตั้งแต่ต้น ลดโอกาสเกิดปัญหาระหว่างทางในการทำงาน และทำให้เจ้าของธุรกิจตัดสินใจได้อย่างมั่นใจมากขึ้นก่อนเซ็นสัญญาระยะยาว
หากกำลังมองหาบริษัท Digital Marketing Agency ที่โปร่งใสและดูแลธุรกิจของคุณเหมือนเป็นธุรกิจของเราเอง พร้อมตอบทุกคำถามที่คุณสงสัย บริษัท Glaxier digital marketing agency รับทำการตลาดออนไลน์ครบวงจร ทั้ง SEO, Google Ads, Facebook Ads และรับทำเว็บไซต์ พร้อมให้คำปรึกษาและวางแผนกลยุทธ์ที่ตรงกับเป้าหมายธุรกิจของคุณ ติดต่อเราวันนี้
