เจ้าของธุรกิจจำนวนมากเคยมีประสบการณ์แบบนี้ จ้าง Digital Marketing Agency ไปแล้ว จ่ายเงินทุกเดือน ได้ Report เป็นตัวเลขที่คิดว่าพึงพอใจ แต่ทำไมยอดขายไม่ขยับเลย?
ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ Digital Marketing ไม่ได้ผล แต่อยู่ที่การเลือกเอเจนซี่ที่ไม่เหมาะกับธุรกิจตั้งแต่แรก การเลือกพาร์ทเนอร์ที่ใช่จึงเป็นเรื่องที่ต้องอาศัยความรู้ ประสบการณ์ และความรอบคอบ ไม่ใช่แค่เลือกจากราคาหรือ Portfolio ที่ดูดึงดูด
Digital Marketing Agency คืออะไร?
Digital Marketing Agency คือบริษัทที่ให้บริการเกี่ยวกับการทำการตลาดออนไลน์ในแพลตฟอรืมต่างๆ แบบครบวงจร เพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย สร้างยอดขาย และเติบโตผ่านช่องทางออนไลน์ โดยไม่ต้องสร้างทีมการตลาดออนไลน์ในบริษัทของตัวเอง
บริการที่เอเจนซี่ส่วนใหญ่มักจะครอบคลุมทั้งการยิงแอด และการสร้างการรับรู้แบรนด์จาก organic search อย่างเช่น การทำ SEO เพื่อให้เว็บไซต์ติดอันดับบน Google การยิง Google Ads และ Facebook Ads การทำเว็บไซต์ที่ใช้งานได้จริงและเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้าได้ การออกแบบกราฟิกสำหรับโฆษณา รวมถึงการวางกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ให้ธุรกิจโดยรวมที่เชื่อมทุกช่องทางเข้าด้วยกัน
ข้อดีของการจ้างเอเจนซี่คือธุรกิจไม่ต้องแบกรับต้นทุนการจ้างทีมการตลาดแบบเต็มๆ ซึ่งมีค่าใช้จ่ายสูงไม่ว่าจะเป็นทั้งเงินเดือน เครื่องมือที่ต้องจ่ายรายเดือน และเวลาในการบริหารทีม สามารถเอาเวลาในส่วนนี้ไปโฟกัสในด้านอื่นๆ ของธุรกิจได้ ดังนั้นการมีเอเจนซี่ที่ดีจึงเปรียบเสมือนทีมการตลาดของธุรกิจที่มีประสบการณ์และเครื่องมือพร้อมใช้งานในต้นทุนที่คุ้มค่ากว่า
เลือก Digital Marketing Agency อย่างไรให้เหมาะกับธุรกิจ?
การเลือกเอเจนซี่การตลาดออนไลน์ไม่ใช่เพียงแค่การเลือกผู้ให้บริการ แต่เปรียบเสมือนการเลือกทีมทีมนึงเข้ามาทำงานให้บริษัท เป็นพาร์ทเนอร์ของบริษัทที่จะต้องเข้าใจพื้นนฐาน เป้าหมาย กลุ่มลูกค้าของธุรกิจอย่างแท้จริง
มีผลงานในธุรกิจนั้นๆ จริงที่พิสูจน์ได้
เพราะถ้าแค่พูดว่ามีประสบการณ์หรือพูดว่ามีความเชี่ยวชาญเป็นสิ่งที่ทุกคนสามารถทำได้ แต่สิ่งที่สามารถการันตีได้ว่าเอเจนซีนั้นๆ จะมีโอกาสพาธุรกิจของคุณสูู่เป้าหมายที่ตั้งไว้ได้คือประวัติความสำเร็จที่เคยมีมา
เลือกบริการที่ตรงกับเป้าหมายธุรกิจ ไม่ใช่ตรงกับสิ่งที่เอเจนซี่ขาย
อย่างเช่นถ้าธุรกิจเป็นประะเภทที่ลูกค้าค้นหาก่อนตัดสินใจซื้อ การทำ SEO และทำ Google Ads อาจสำคัญกว่า Facebook Ads แต่ถ้าสินค้าเป็นประเภทที่ไม่ใช่สิ่งที่มีความต้องการทันทีแต่เมื่อเห็นแล้วอาจจะรู้สึกสนใจ การทำ Facebook Ads และออกแบบกราฟิกที่ดึงดูดอาจสำคัญกว่า เป็นต้น เอเจนซี่งจะต้องสามารถแนะนำช่องทางที่เหมาะกับธุรกิจ ไม่ใช่แนะนำบริการที่อยากขาย
พิจารณาขนาดของบริษัทเอเจนซีและความเชี่ยวชาญให้ตรงกับความต้องการของธุรกิจ
หากต้องการทีมขนาดใหญ่ที่ครอบคุลมทุกด้านบริษัทเอเจนซี่่ขนาดใหญ่อาจมีความตอบโจทย์มากกว่า ถใขณะเดียวกันเอเจนซี่ขนาดกลางหรือเล็กที่เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน เช่น เฉพาะ SEO หรือเฉพาะตามประเภทธุรกิจอาจดูแลธุกิจได้ใกล้ชิดและสามารถเข้าใจธุรกิจได้ลึกกว่า
Digital Marketing Agency ที่ดีสังเกตอย่างไร?
ให้ข้อมูลชัดเจน ไม่ปิดบัง แนะนำในสิ่งที่ควรจะเป็น
เอเจนซีการตลาดออนไลน์ทีดีควรมีการพูดคุยอย่างตรงไปตรงมาตั้งแต่เริ่มต้น ทั้งในเรื่องกระบวนการทำงาน ค่าใช้จ่าย ระยะเวลา และผลลัพธ์ที่คาดหวังได้จริง โดยที่อยู่ในพื้นฐานความเป็นไปได้ไม่ใช่การสร้างความหวังแบบเกินจริงให้กับลูกค้า
นอกจากนี้ ควรมีการอัปเดตความคืบหน้าในแต่ละะกระบวนการอย่างสม่ำเสมอ ไม่ว่าจะผ่านการประชุม รายงาน พร้อมอธิบายผลการดำเนินงานและเหตุผลของการปรับกลยุทธ์ในแต่ละช่วง เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจว่าการทำงานกำลังดำเนินไปอย่างไร สามารถอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจได้ง่ายแม้ลูกค้าไม่ได้รู้ลึกถึงตัวชี้วัดหรือเครื่องมือที่ใช้
ปรับกลยุทธ์เฉพาะธุรกิจ
การวิเคราะห์ธุรกิจและทำความเข้าใจเป้าหมายกับผุ้ประกบการของธุรกิจนั้นๆ อย่างรอบด้าน ไม่ว่าจะเป็น ตลาด คู่แข่ง กลุ่มเป้าหมาย และพฤติกรรมของผู้บริโภค ก่อนนำข้อมูลมาวางกลยุทธ์ที่เหมาะสมและเลือกใช้ช่องทางการตลาดที่ตอบโจทย์เป้าหมายของธุรกิจมากที่สุด เป็นสิ่งจำเป็นที่เอเจนซี่ที่ดีต้องทำ เนื่องจากทุกธุรกิจมีเป้าหมายและกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน เอเจนซีที่ดีจึงไม่ควรใช้แผนการตลาดแบบเดียวกันกับทุกบริษัท
รับฟังและเข้าใจความต้องการของธุรกิจ
เมื่อเข้าใจธุรกิจอย่างรอบด้านแล้วนำข้อมูลเหล่านั้นมาวางกลยุทธ์ที่เหมาะสมกับเป้าหมายและกลุ่มลูกค้าของธุรกิจ หลังจากนั้นการเปิดรับความคิดเห็นของลูกค้าและปรับแผนการทำงานตามผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริงเป็นสิ่งที่สำคัญ เพราะการตลาดออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพต้องอาศัยการทำงานร่วมกันระหว่างลูกค้าและเอเจนซี รวมถึงการปรับกลยุทธ์อย่างต่อเนื่องตามข้อมูลและสถานการณ์
การเลือก Digital Marketing Agency ที่ใช่ไม่ใช่การเลือกที่ราคาถูกที่สุดหรือมีรีวิวเยอะมากที่สุด แต่คือการเลือกพาร์ทเนอร์ที่เข้าใจธุรกิจของคุณจริง รายงานผลอย่างโปร่งใส และโฟกัสที่การเติบโตของธุรกิจแบบภาพรวม ไม่ใช่เพียงตัวเลขจากรายงานที่อาจไม่ได้ทำให้กำไรเพิ่มขึ้นเลย
หากคุณกำลังมองหาเอเจนซีการตลาดออนไลน์หรือกำลังมองหาทีมพาร์ทเนอร์ที่ดูแลธุรกิจของคุณเหมือนธุรกิจของตัวเอง ปรึกษาทีม Glaxier วันนี้ เราพร้อมดูแลคุณด้วยความใส่ใจตั้งแต่เริ่มให้คำปรึกษาโดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ
เพราะการตัดสินใจที่ถูกต้องในวันนี้ จะส่งผลต่อการเติบโตของธุรกิจในอีกหลายปีข้างหน้า
